Problemy z telefoniczną rejestracją w poradni okulistycznej przy Chmielnej. - Od miesiąca dzwonię i nikt nie odbiera" - ubolewa pacjentka

- Od grudnia dzwonię na rejestrację do poradni okulistycznej przy ul. Chmielnej w Lublinie. Ze sto razy wykręcałam już numer i nikt nie podnosi słuchawki. Dzwoniłam również na biurko bezpośrednio do gabinetu lekarza, i nic. Zweryfikowałam poprawność numerów na „zielonej linii" NFZ. Dostałam te same trzy numery - opowiada emerytka z Zamościa.

Tłumaczy, że chciała przełożyć wizytę z początku grudnia na inny termin, bo zachorowała niespodziewanie na zapalenie oskrzeli. - Nie jestem w stanie pojechać do Lublina tylko po to, by zmienić termin. Myślałam, że zrobię to telefonicznie i po sprawie. Oko mnie już coraz bardziej boli - dodaje kobieta.

Sprawdziliśmy. W SPSK1 przy ul. Chmielnej działają cztery stanowiska rejestracji okulistycznej. Personel zajmuje się obsługą pacjentów, którzy osobiście ustawiają się przy okienkach, jak również prowadzi zapisy telefoniczne do specjalistów i udziela innych informacji.

- Z uwagi na to, że jest to jedyny wysokospecjalistyczny ośrodek okulistyczny w tej części Polski, kolejki do specjalistów były i są
duże, z leczenia korzystają chorzy nie tylko z naszego regionu. Jako szpital nie mamy możliwości organizacyjnych, by utworzyć kolejne
stanowiska pracy w tej rejestracji - tłumaczy Anna Guzowska, rzecznik SPSK1.

I dodaje, że zazwyczaj osoby stojące w kolejce oczekują pierwszeństwa obsługi, dlatego personel rejestracji stara się wyważyć proporcje i w miarę możliwości odbierać telefony, jednak linie faktycznie zazwyczaj są zajęte, ponieważ telefon dzwoni bez przerwy.

- Ponieważ kolejka pacjentów, którzy stawiają się w szpitalu osobiście, od samego rana jest najdłuższa i zwykle sytuacja nie zmienia się do godz. 13, rekomendujemy, by dzwonić do rejestracji okulistycznej w ostatnich godzinach jej pracy, czyli do godz. 15 - podpowiada rzecznik SPSK1.

Dodatkową formą kontaktu z rejestracją jest także adres e-mail, pod który można wysłać informacje o chęci odwołania wizyty lub
inne pytania: [email protected]