Promocje i dobre ceny przyciągają do sklepów spożywczych, ale czekanie do kasy dłużej niż 5 minut niweluje ten efekt

Klientów frustruje też sytuacja, gdy nie mogą szybko znaleźć osoby z personelu potrafiącej udzielić im fachowej porady – tu czas oczekiwania nie powinien przekraczać jednej minuty.