Sposób na klientów: Prezent za kosztowne zakupy

Specjaliści z branży szacują, że co dziesiąty klient hipermarketu ma w portfelu kartę lojalnościową. Za zrobione zakupy dostaje punkty, które później może zamienić na nagrody. Swoje karty ma niemal każda szanująca się sieć handlowa. Prym wiodą stacje benzynowe.

– Do tej pory wydaliśmy już ok. 3 mln kart Premium Club – mówi Krystyna Antoniewicz – Sas, rzecznik Statoil Poland. – Nasz program był pierwszym w Polsce. Za każde 3 zł wydane na naszej stacji, klient otrzymuje jeden punkt.

Po kilku tankowaniach kierowca zabiera się do lektury katalogu z nagrodami. Do wyboru ma setki propozycji, np. uniwersalny, samochodowy uchwyt do telefonu za jedyne 5590 punktów. By odebrać nagrodę musi więc zatankować za 16770 zł. W sklepie internetowym identyczny uchwyt kosztuje kilkadziesiąt złotych. 

– Przeliczniki nie są najlepsze, ale sam mam cztery takie karty w portfelu – mówi Tomek, z Lublina. – Do tej pory odebrałem już piłkę do siatkówki, torbę na ramię i podróżną. Punkty rosną znacznie szybciej, jeśli przy okazji tankowania kupuję jakieś drobiazgi.

Programy lojalnościowe mają jedno zadanie. Skłonić nas do regularnego odwiedzania sklepu lub stacji danej marki. Zdaniem specjalistów, trudno w nich upatrywać realnych korzyści dla klientów. Bazują przede wszystkim na iluzji, że dostajemy coś „w nagrodę za wierność marce”. 

– Poza tym marketingowcy dość dziwnie konstruują te programy – mówi Andrzej Faliński, z Polskiej Organizacji Handlu i Dystrybucji. – Gdyby to ode mnie zależało, wprowadziłbym korzystniejsze przeliczniki.

Na polskim rynku pojawił się właśnie nowy gracz. To program Payback, który od lat działa za naszą zachodnią granicą. Od konkurencji różni się tym, że skupia pod swoim szyldem wiele branż. Używając jednej karty zbieramy punkty na stacjach BP, robiąc zakupy na Allegro, w hipermarketach Real, czy płacąc rachunek w sieci Orange. Nowy program nie oznacza jednak lepszych przeliczników. Każde 100 zł wydane na stacji BP warte jest 36 punktów. Za 3 zł wydane na Allegro dostaniemy jeden punkt. W Realu i Kolporterze wystarczą 2 zł. 

Oferta prezentów może rozczarować. Kompaktowy aparat fotograficzny firmy Samsung wyceniany jest na 43999 punktów. W Realu to równowartość 87 998 zł. W sklepie internetowym identyczny aparat można kupić za 400 zł. Payback daje nam jednak wybór. Nie musimy zbierać tysięcy punktów. Wystarczy dobić do 500 i…dopłacić 434 zł.

– Miesięcznie wydaje na paliwo jakiś 600 zł. Kilkaset punktów można więc szybko zebrać – dodaje Tomek. 

Nawet przy sporych wydatkach, na cenniejsze nagrody trzeba trochę poczekać. Nasz czytelnik musiałby tankować przez 21 lat, żeby zdobyć np. odkurzacz marki Zelmer. Payback wycenia go na blisko 55 000 punktów. W sklepie taki sam sprzęt kosztuje 500 zł. 

Pomimo takich przeliczników, nowy program lojalnościowy może liczyć na sukces – przewidują specjaliści. Wiele zależy bonusów, czyli dodatkowych punktów przyznawanych za zakupy. Real już dodaje 500 punktów, za każde 100 zł wydane w sklepie.