O zwrot 499,80 zł walczy od czerwca Anna z Lublina, która zrobiła zakupy w sklepie internetowym lubelskiej firmy R. Zamówienie na dwie sukienki złożyła jeszcze w maju. Miesiąc później, po kilkukrotnych napomnieniach, przesyłka dotarła do Czytelniczki. Prawdziwe kłopoty zaczęły się po 13 czerwca, kiedy to Anna odesłała sukienki i zaczęła domagać się zwrotu pieniędzy.
- Udało mi się dodzwonić dwukrotnie. Za każdym razem zadeklarowano zwrot pieniędzy i na tym się kończyło. Interwencje drogą e-mailową również są bezskuteczne - a najczęściej pozostają po prostu bez odpowiedzi - skarży się Czytelniczka.
Ekspertka wyjaśnia, że w takim wypadku zwrot zapłaty jest obowiązkiem sprzedawcy.
- Konsument w terminie 14 dni bez podania przyczyny ma możliwość odstąpienia od umowy, powinien złożyć pisemne oświadczenie i wysłać je listem poleconym na adres sprzedawcy. Drugim warunkiem jest odesłanie towaru w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia. Należy pamiętać, żeby oświadczenie wysłać jako pierwsze, oddzielnym listem - wyjaśnia Grażyna Abramowicz z biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Lublinie. - Jeśli konsument zapłacił za towar i wysyłkę, to sprzedawca ma obowiązek zwrotu tej kwoty w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia - dodaje.
Jakie możliwości ma kupujący, jeśli sprzedawca zwleka ze zwrotem pieniędzy? - Wówczas listem poleconym należy wysłać wezwanie do zapłaty. Jeśli to nie przynosi skutku, to sprawę można zgłosić miejskiemu rzecznikowi konsumentów, który w takich sytuacjach podejmuje się mediacji. Jeśli i to rozwiązanie nie przynosi efektu, to konsumentowi pozostaje droga sądowa - wyjaśnia Abramowicz.
Czytelniczka przyznaje, że kontakt z przedsiębiorcą jest utrudniony, ponieważ przestał odbierać korespondencję. Zapowiada zgłoszenie sprawy do sądu.
Ponad połowa Polaków robi zakupy w internecie:
Śladami lubelskich legend po Starym Mieście (ZDJĘCIA)
Arena Lublin wciąż nie zdobyta. Motor Lublin rozgromił MKS Trzebinia
QUIZ! Kto pierwszy, kto najstarszy w Lublinie?
W lubelskim skansenie: Jak kiedyś na wsi kopano kartofle (ZDJĘCIA)
Zamość: Złożyli przysięgę wojskową, a potem oświadczyli się swoim dziewczynom (ZDJĘCIA, WIDEO)
Jesteśmy też w serwisie INSTAGRAM. Obserwuj nas!
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?