Zapytaj, zanim otworzysz drzwi

RedakcjaZaktualizowano 
Rozmowa z Andrzejem Krawczyńskim, głównym specjalistą ds. zarządzania procesami i jakością Grupy TP

Ostatnio w różnych częściach kraju pojawiają się informacje o osobach podszywających się pod przedstawicieli TP. Czy to poważny problem?
Takich przypadków rzeczywiście jest coraz więcej. Do mieszkania puka handlowiec i przedstawia się: "Jestem z Telekomunikacji, czy może mi pan pokazać swój ostatni rachunek telefoniczny? Bo mam ofertę, dzięki której będzie pan płacił dużo mniej za telefon". Często dopiero po kilku tygodniach, gdy przychodzi rachunek, wcale nie niższy, klient dowiaduje się, że zmienił operatora. Tylko na błękitną linię tp otrzymujemy co najmniej 100 zgłoszeń miesięcznie. Dlatego uruchomiliśmy specjalną infolinię 0 800 500 005 do obsługi takich przypadków. Dzwoniących można podzielić na kilka grup. Pierwsza to ci, którzy twierdzą, że nie składali zamówień u alternatywnego operatora, a okazało się, że jednak coś podpisali. Druga grupa to ci, którzy przyznają, że złożyli zamówienie, ale handlowiec podał się za przedstawiciela Telekomunikacji, jednak nie dodał jakiej. Trzecia grupa osób twierdzi, że przedstawiciel podpisał w ich imieniu umowę z osobą nieupoważnioną, którą zastał w domu, np. z córką, synem.

Jak sprawdzić, z kim mamy do czynienia?
Sprzedawcy usług TP i Orange legitymują się imiennymi identyfikatorami, na odwrocie których znajduje się pieczątka Grupy TP. Na pierwszej stronie widnieje logo Orange lub TP albo firmy, która współpracuje z Grupą TP. W takim przypadku jest informacja, że jest to Partner Grupy TP. Dodatkowo - na życzenie - powinien okazać pełnomocnictwo do zawierania umów w imieniu firmy. Jeśli klient ma nadal wątpliwości, to może zadzwonić na błękitną linię tp 19393. Tam uzyska potwierdzenie, czy odwiedzająca go osoba znajduje się na liście sprzedawców Telekomunikacji Polskiej.

Jakie działania możemy podjąć, jeśli padliśmy ofiarą nieuczciwego akwizytora?
Pamiętajmy, że od umowy zawartej poza siedzibą przedsiębiorstwa, czyli np. w domu, mamy prawo odstąpić w ciągu 10 dni bez żadnych konsekwencji. Jak najszybciej listem poleconym należy ją wypowiedzieć. Warto także zgłosić się na błękitną linię tp albo poinformować nas za pomocą formularza zamieszczonego na stronie internetowej www.tp.pl. Z osobą zgłaszającą skontaktuje się przedstawiciel TP, który zajmie się sprawą.

Czy rozwiązanie umowy zawartej z nieuczciwym handlowcem jest trudne?
Pomagamy w negocjacjach. Klient powinien przesłać do nas zgłoszenie incydentu oraz wypełnić formularz ustanawiający pełnomocnictwo, w którym wyraża zgodę na działania TP w jego imieniu. Nasi pracownicy zajmą się negocjacjami z operatorem. Z reguły w takich sytuacjach winien jest nieuczciwy sprzedawca, który w pogoni za zyskiem i prowizją od kolejnego zdobytego klienta wykorzystuje siłę marki TP. Firmy z reguły godzą się na odstąpienie od umowy.

polecane: FLESZ: Smartfon zamiast kas fiskalnych.

Wideo

Materiał oryginalny: Zapytaj, zanim otworzysz drzwi - Polska Times

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 2

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

i
ik

Zgadza sie ale poco wpuszczają do bloków roznych przestwicieli Roznoszących ulotki Powinien byc zakaz chodzenia przedstawicieli do domów i ulotek Jedynie drogą internetu lub telefonicznie na umuwine spotkanie ale w siedzibie

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3