Postępowanie w tej sprawie zostało wszczęte na podstawie zawiadomienia konsumenta. Zdaniem klienta spółka Astro bezpodstawnie odrzuciła jego reklamację.
Urząd sprawdził m.in. dokumenty związane z prowadzonymi przez przedsiębiorcę procedurami reklamacyjnymi.
Ich analiza wykazała, że w większości przypadków przedsiębiorca odrzucał reklamacje klientów ze względu na niedostarczenie dowodów istnienia niezgodności towaru z umową w chwili jego wydania.
Z materiałów UOKiK wynika, że spółka informowała konsumentów, że reklamacja może być uznana tylko i wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady towaru w chwili jego wydania, co jest niezgodne z obowiązującymi przepisami.
Ponadto przedsiębiorca w odpowiedziach na reklamacje ograniczał się do przytoczenia fragmentów przepisów nie podając innych, merytorycznych powodów jej odrzucenia, a dodatkowo błędnie interpretował prawo.
Towar można reklamować w ciągu dwóch lat od dnia zakupu, nie później jednak niż w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady.
Dodatkowo, jeśli wada ujawniła się przed upływem sześciu miesięcy zgodnie z prawem przyjmuje się, że istniała ona w chwili zakupu. Rozwiązanie to znacznie ułatwia składanie reklamacji przez konsumentów. Obowiązkiem przedsiębiorcy jest jej rzetelne rozpatrzenie, w tym odniesienie się do każdej stwierdzonej przez konsumenta wady. Jeżeli odmawia uwzględnienia reklamacji, musi precyzyjnie uzasadnić swoje stanowisko.
UOKiK uznał za niedozwolone automatyczne odrzucanie przez Astro reklamacji – bez odniesienia się do wskazanych w dokumentach przez konsumentów wad.
Ponadto Urząd stwierdził, że klienci spółki byli wprowadzani w błąd co do faktycznie przysługujących im uprawnień. W rezultacie osoba, która kupiła wadliwy towar pozostawała z nierozpatrzoną reklamacją bez rzetelnych informacji o przyczynach odrzucenia jej przez sklep.
Prezes Urzędu uznała, że przedsiębiorca naruszył zbiorowe interesy konsumentów i nałożyła na niego karę w wysokości 103 330 zł.
Decyzja nie jest ostateczna. Spółka może się od niej odwołać do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Wydanie specjalne Gol24 - Studio EURO 2024 - odcinek 1
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
